Позвоните вашему менеджеру или напишите на нашу почту. Мы дистанционно попробуем решить вопрос. Если это невозможно — бесплатно организуем вывоз оборудования для диагностики в нашем сервисном центре.
Кстати, наш сервисный центр в Москве аккредитован и специализируется именно на промышленном оборудовании, так что ваша техника в надежных руках.

Чтобы мы могли оперативно приступить к работе, пожалуйста, подготовьте:
Номер и дату вашего счета/договора.
Фото или видео проблемы (это ускорит диагностику).
Информацию о подключении и настройке оборудования.
Контакты сотрудника, который отвечал за установку.
Акт дефектовки оборудования, если он у вас есть.

После диагностики мы действуем максимально прозрачно:

Подтвержден гарантийный случай и найдена неисправность (ремонт возможен) — Немедленно проводим бесплатный ремонт по гарантии и возвращаем технику, продлевая гарантию на время ремонта.

Подтвержден гарантийный случай и найдена неисправность (ремонт невозможен) — Предлагаем вам заменить оборудование на новое в срок сопоставимый со сроком поставки конкретного SCU или возвращаем деньги.

В случае если стоимость оборудования превышает 2 миллиона рублей и оборудование является технически сложным линейным агрегатом, стоящим на гарантийном учете в стране экспортере, осуществляем реэкспорт оборудования в сервисный центр вендора за 4 недели. После устранения проблемы и предоставления фото/видео отчета и акта от производителя ввозим его повторно и отдаем вам. Средний срок исполнения обязательств по такой схеме составляет 8 недель.

В случае отказа (не подтверждения) гарантийного случая и акта сервисного центра, покупатель вправе самостоятельно проверить заключение в любом независимом центре экспертизы или сервисном центре, последний согласовывается с поставщиком.

Если случай не гарантийный, мы предложим варианты решения для реанимации оборудования без дополнительной наценки.

Наша цель — ваше спокойствие. Мы в любом случае решим вопрос.